El ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica bonaerense detectó la inclusión de “cláusulas abusivas” en los términos y condiciones de Netflix e imputó de oficio a la empresa. Es por infringir la ley de Defensa del Consumidor.
Según precisaron desde el Gobierno provincial al analizar los términos de uso de Netflix “constató (…) una redacción compleja y poco clara” que “impone a sus usuarios cláusulas que se presentan abusivas”.
Luego, desde la cartera a cargo de Augusto Costa enumeraron uno por uno los hallazgos del análisis de las condiciones de contratación del gigante de streaming.
En este sentido, mencionaron que la empresa determina “de manera absoluta, general y taxativa que los pagos que realicen los consumidores no serán reembolsables ni se otorgarán créditos en favor del consumidor en ningún caso”.
De acuerdo al ministerio, esto “genera confusión y error en el usuario”, como también “la falsa creencia de que nada podrá reclamar una vez efectuada la contratación y realizado el pago”. Esto, “aún en supuestos de incumplimientos de la empresa, falta o defectuosa prestación del servicio”.
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— Telégrafo (@telegraficos) August 24, 2022
En segundo lugar, remarcaron que se establece “una cláusula de exoneración y/o limitación de responsabilidad”. La mismo impone a los usuarios de Netflix “la renuncia a futuros reclamos por la prestación del servicio y a los daños que se les pudieren generar”.
En que la firma obliga a declarar “por anticipado que el servicio puede presentar interrupciones y errores”. “Se ofrece en esas condiciones, sin garantías, lo que resulta además violatorio al deber legal de garantía que poseen todos los productos y servicios conforme la ley nacional de Defensa del Consumidor”, enfatizaron.
Más “clausulas abusivas“
Además, al aceptar los términos de uso, se “obliga a renunciar a sus usuarios a la posibilidad de iniciar reclamos en forma colectiva”. También a participar de acciones colectivas de reclamo en defensa de sus derechos.
Por último, la empresa establece que los términos de uso se regirán y se interpretarán de acuerdo a la Ley del estado de Delaware (EE.UU). “Es decir, un usuario que se encuentra en la provincia de Buenos Aires (…) debe regirse por la Ley de un estado norteamericano”, recalcaron.
En esta línea, las autoridades acotaron que esto significa “una total violación a lo establecido por los artículos del Código Civil y Comercial de la Nación”.
Netflix ya fue sido notificada y ahora debe “adecuar, modificar y/o suprimir las cláusulas” que el Gobierno bonaerense consideró abusivas. Posee cinco días hábiles e improrrogables para presentar su descargo.
